Оновлено: 27 жовтня 2026 року.

Якщо товар пошкоджений, несправний або не відповідає замовленню, зверніться до BARBER. Ця політика не звужує законних прав споживача.

Товар належної якості

Питання обміну й повернення розглядаємо за чинним законодавством України. За загальним правилом непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умов, передбачених законом: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, властивості, пломби, ярлики й документ про покупку. Підстави для повернення коштів та винятки визначаються законом.

Для приладів особистого догляду можливість обміну конкретної моделі уточнюйте до покупки. Використання лез на шкірі або волоссі може вплинути на обмін товару належної якості. Належність до винятків перевіряється для конкретного товару: загальна назва категорії сама по собі не є підставою відмовити у законній вимозі.

Несправність або неправильна комплектація

Повідомте номер замовлення, модель, дату отримання та опис проблеми. Фото або відео можуть допомогти розгляду, але їх відсутність сама по собі не позбавляє законних прав. Гарантійні звернення розглядаються відповідно до закону й умов гарантії конкретного товару. Строк гарантії уточнюйте до оплати.

Як звернутися

  1. Зателефонуйте або напишіть у Viber за контактами нижче.
  2. Опишіть ситуацію та бажаний спосіб вирішення.
  3. До відправлення погодьте адресу, одержувача й спосіб передачі товару.
  4. Збережіть документ про покупку, комплект і накладну.

Оскільки відправлення здійснюється зі складу партнера, адреса на вхідній накладній не завжди є адресою повернення. Погодьте повернення з продавцем. Це не змінює передбачених законом строків і прав.

Пошкодження під час доставки

Перевіряйте товар під час отримання. Зафіксуйте пошкодження з працівником перевізника й повідомте нас. Документи перевізника допоможуть установити обставини.

Повернення коштів і витрати

Спосіб повернення коштів погоджується з покупцем, а строки визначаються законом. Витрати на пересилання залежать від причини звернення та законодавчих вимог. Внутрішня перевірка не може скасовувати законні права покупця.

Закон України «Про захист прав споживачів».

Зв’язатися з BARBER

Телефон і Viber: +38 (093) 125-63-44. Написати у Viber.